في هذه الصفحة نريد مشاركة ومناقشة أهم الاتجاهات التقنية الرئيسية التي أبرزتها Gartner لعام 2021.
العديد من هذه الاتجاهات ، كما يسهل التنبؤ بها ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتكيف الشركات مع الأزمة التي يسببها الوباء.
لقد عطلت التحديات الاجتماعية والاقتصادية لعام 2020 تمامًا الطريقة التي يعيش ويعمل بها الكثير منا.
ومن المقرر أن تبدو بعض هذه التغييرات على أنها دائمة.
بدأت شركة Gartner أنه يجب على الشركات في عام 2021 تحقيق المرونة اللازمة للانتقال من المرونة في الاستجابة للأزمات إلى استغلال الفرص القادرة على تحقيق النمو بشكل عملي.
وفقًا لـ Gartner ، فإن أفضل طريقة لتحقيق هذه النتيجة هي التركيز على المجالات الثلاثة الرئيسية التي ستستضيف الاتجاهات التقنية الاستراتيجية الرئيسية لعام 2021:
مركزية الأشخاص ، والاستقلال عن مكان العمل ، وانتشار نموذج مرن.
هذه الموضوعات الثلاثة هي النقاط المرجعية التي سيتعين على قادة الأعمال ومديري المعلومات التنفيذيين البحث عنها في الخيارات التكنولوجية لعام 2021.
مع الأخذ في الاعتبار ، لاستخدام كلمات Brian Burke ، نائب رئيس الأبحاث في Gartner.
أن الاتجاهات التقنية لا تعمل بشكل مستقل عن بعضها البعض ، ولكنها مرتبطة ببعضها البعض ، مما يعزز بعضها البعض.
حتى لو كان للاتجاهات التقنية المدرجة تأثير مختلف على كل شركة وقد يبدو أنه من الصعب "نمذجة" في مؤسستهم الخاصة.
فمن المهم فهم ارتباطهم ، لتحقيق المرونة التنظيمية المرغوبة التي ستشكل وفقًا لشركة Gartner شريان الحياة للمنظمات في السنوات الخمس المقبلة.
ثلاثة محاور ستوجه أهم الاتجاهات التقنية في عام 2021
مركزية الأشخاص:
نشير إلى مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة ، أي كل هؤلاء الأشخاص ، الداخليين أو الخارجيين للشركة ، الذين يمثلون أثمن الأصول للشركة.
مثل المتعاونين والموظفين والعملاء والموردين والشركاء ، ولكن أيضًا المجتمع المحلي أو المؤثرين عبر الإنترنت.
يسلط موضوع مركزية الأشخاص الضوء على أهم الاتجاهات التقنية التي لها علاقة بالسلوك (إنترنت السلوكيات) والتجارب (التجربة الكاملة) والخصوصية (حساب تعزيز الخصوصية).
الاستقلال عن مكان العمل:
لقد زاد الوباء بشكل كبير من الحاجة إلى القدرة على العمل بغض النظر عن مكان وجودك.
تشير طرق العمل الجديدة إلى أن كل مستخدم للنظام البيئي للشركة يمكنه أن يجد نفسه ويجب أن يكون قادرًا على العمل من أي مكان.
ترتبط قضية الاستقلال عن الفضاء المادي الذي يعمل فيه الشخص بلا شك بالتغيرات التكنولوجية الجارية بالفعل.
والتي تؤدي إلى بنية سحابية موزعة قادرة على تسهيل العمليات في كل مكان.
سواء في الأعمال التجارية أو في 'IT (عمليات في أي مكان) ، في الأمن الكلي (شبكة الأمن السيبراني).
انتشار نموذج مرن:
لا يتعلق هذا الموضوع بالقدرة على التعافي ، بل القدرة على التكيف بسهولة في بيئة عمل أو تكنولوجيا معلومات شديدة الديناميكية.
يمكننا التحدث عن اللدونة بدلاً من المرونة.
نحن نفترض أن التقلب موجود ومن الآن فصاعدًا سيكون من المستحيل تجاهل هذا الافتراض.
لذلك من الضروري امتلاك المهارات والقدرات والتقنيات والعمليات التشغيلية والأنظمة للتكيف باستمرار مع النماذج المتطورة.
هذا يعني أنه يجب على الشركات أن تنظر إلى نموذج أعمال "معياري" جديد يتكون من مكونات معيارية وقابلة للتعديل ومستقلة (الأعمال القابلة للتكوين الذكي).
يجب أن يكونوا قادرين على الاستفادة من التقنيات المتطورة.
مثل الذكاء الاصطناعي (هندسة الذكاء الاصطناعي) وأتمتة عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد (الأتمتة الفائقة).
دعنا الآن نلقي نظرة على هذه الاتجاهات التقنية التسعة بمزيد من التفصيل.
ونحاول أن نشرح بطريقة عملية الآثار التي ستترتب على هذه أهم الاتجاهات علينا جميعًا في المستقبل القريب.
|
| الاتجاهات التقنية |
أهم الاتجاهات التكنولوجية عام 2021
مركزية الأشخاص
اتجاه 1: إنترنت السلوكيات
إنه مزيج من التقنيات المختلفة لالتقاط وتحليل وربط بيانات الفرد بالأحداث السلوكية المرتبطة به ، مثل عادات التسوق.
في السنوات القادمة ، سيستخدم المزيد والمزيد من مؤسسات القطاعين العام والخاص هذه التقنيات للتأثير على سلوك الأفراد أو المجموعات الديموغرافية الجماعية.
هناك الكثير من المعلومات المتاحة فيما يتعلق بالفرد: فكر في مجموعة البيانات التجارية والشخصية ، المعلومات المستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي ، من البيئات التي تكون فيها تقنيات التعرف على الوجه والكشف عن الموقع ، إلخ.
يتضمن IoB التحليل عن طريق التقنيات المتطورة لكل هذا العدد الهائل من البيانات.
حيث سيكون من الممكن "وضع علامة كأحداث" على نطاق واسع بشكل متزايد من السلوكيات.
يمكن القول أن IoB هو التطور الطبيعي لإنترنت الأشياء: بينما في إنترنت الأشياء يتم توجيه الكائنات الجامدة لأداء إجراءات معينة في ظل ظروف معينة.
في إنترنت السلوكيات يتم تطبيق هذا النموذج بطريقة ما على الأفراد.
وسلوكيات الناس هي يتم رصدها وتطبيق الحوافز أو المثبطات للتأثير عليهم للتصرف تجاه المجموعة المرغوبة من المعايير التشغيلية.
من الواضح كيف يمكن أن يأخذ هذا الاتجاه انحرافًا "خطيرًا" إذا لم يتم تطبيقه في الامتثال الكامل للوائح الخصوصية:
سيكون بالتأكيد موضوعًا للنقاش في المستقبل القريب حيث يجب أن يهدف استخدام IoB إلى تحسين الكفاءة بدلاً من سيطرة الفرد.
تم تحديد الاتجاه الآن ، ولكن لكي تكون قادرًا على التسوية على هذا النحو ، سيتعين على IoB تقديم منفعة متبادلة لكلا الطرفين لقبوله.
(على سبيل المثال ، مساعدة الشرطة ، وضمان أقساط التأمين المفيدة للسائقين الحذرين ، وضمان امتثال المواطنين للجميع بروتوكولات النظافة المحددة مسبقًا ، إلخ).
إلى جانب المخاوف الأخلاقية المشروعة التي يثيرها هذا الاتجاه ، وفقًا لتقديرات Gartner بحلول نهاية عام 2025.
سيخضع أكثر من نصف سكان العالم لبرنامج IoB واحد على الأقل (خاص أو تجاري أو حكومي).
اتجاه 2: عدد سنوات الخبرة
Total Experience (TX) هي إستراتيجية تهدف إلى إنشاء خبرات مشتركة متفوقة من خلال تآزر أنشطة Multi Experience (MX) ، وتجربة العملاء (CX) ، وتجربة الموظف (EX) وتجربة المستخدم (UX) ، وهي استراتيجيات لا تزال حتى الآن استمرت الشركات بشكل منفصل.
تقترحه Gartner كأحد أهم الاتجاهات التقنية الرئيسية بحكم حقيقة أن التفاعلات بين الشركة والعملاء وبين الشركة والموظفين.
أصبحت فجأة أكثر قدرة على التنقل والافتراضية والموزعة ، بسبب COVID-19.
من أجل عدم المخاطرة بفقدان الاتصال بموظفيها وعملائها قريبًا ، يجب على الشركات تطوير إستراتيجية TX تأخذ في الاعتبار كيف تستمر التوقعات والطلبات في التغيير بمرور الوقت.
بل وأكثر من ذلك في هذه الأوقات التي تشهد اضطرابات لا تصدق.
تقدم شركة Gartner المثال الفاضل لشركة Tlc التي تمكنت خلال هذه الأشهر من الإغلاق من تنظيم TX الخاصة بها باستخدام سلسلة من الأدوات لتحسين تجربة العملاء والموظفين.
لقد وفرت تطبيقًا يتيح للعملاء تحديد المواعيد في أقرب متجر ، وإدارة المواعيد من خلال تسجيل الوصول التلقائي وإخطار وقت الانتظار.
وبالتالي ضمان تجربة ممتعة للعميل ، وفقًا لأنظمة السلامة.
لكنها فكرت أيضًا في موظفيها ، من خلال إدخال أكشاك رقمية في المتاجر للسماح للموظفين بالتنقل المشترك على الهاتف الذكي للعميل دون الحاجة إلى لمسه جسديًا.
تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2024 ، ستتفوق المؤسسات التي تقدم تجربة كاملة على منافسيها بنسبة 25٪ في رضا العملاء والموظفين.
اتجاه 3: حساب تعزيز الخصوصية (من أهم الاتجاهات التقنية في العصر الحالي)
يحاول هذا الاتجاه التوفيق بين قضية الخصوصية الحالية والشائكة والحاجة الملحة لمعالجة البيانات والمعلومات الحساسة.
ستصبح الحاجة إلى حوسبة تأخذ الخصوصية في الاعتبار ، قادرة على حماية وتأمين البيانات أثناء عملية المعالجة والتحليل من قبل أطراف ثالثة ، أكثر إلحاحًا في المستقبل القريب.
وفقًا لـ Gartner ، يجب أن تتوفر 3 أنواع من المنصات لتحقيق ذلك:
- البيئات الموثوقة التي يمكن فيها جمع البيانات الحساسة (الحوسبة السرية)
- المعلومات اللامركزية التي يمكن فيها معالجة البيانات وتحليلها من خلال أنظمة التعلم الآلي المدربة على قضايا الخصوصية
- البيئات المخصصة لتحويل البيانات والخوارزميات التي تم جمعها قبل بدء المعالجة أو التحليل.
من خلال تقنيات مثل حساب التفاضل أو طرق التشفير متماثلة الشكل
الهدف من هذه التقنيات ، التي لا يزال بعضها في مرحلة النضج ، هو توفير ضمانات محددة للسرية والخصوصية.
10 اختراعات تقنية فشلت رغم أن المنتجين كبار مثل شركة أبل وسامسونج وسوني بلايستيشن وغيرهم...
الاستقلال عن مكان العمل
اتجاه 4: سحابة موزعة
بالنسبة إلى السحابة الموزعة ، فإننا نعني توزيع الخدمات السحابية العامة في مواقع مادية مختلفة.
مع ترك مزود الخدمة مع المسؤوليات المتعلقة بأداء وإدارة وتطور الجانب الفني / الوظيفي.
وفقًا لـ Gartner ، ستمثل هذه الاتجاهات التقنية مستقبل السحابة ، حيث سيسمح لها بتلبية أهم احتياجات المرونة والكمون والخصوصية.
في الواقع ، باستخدام السحابة الموزعة ، سيكون من الممكن إدارة مستويات عالية من معالجة البيانات بزمن انتقال منخفض.
أي بسرعة استجابة عالية.
هذه بلا شك حاجة أساسية للسحابة ، حيث إنه من المهم بشكل متزايد للشركات أن تحصل على البيانات في الوقت الفعلي في السيناريوهات التي تتغير فيها بيانات التحليل بسرعة.
كما توفر السحابة الموزعة إجابة لنوع اللوائح.
المتطلبات القانونية التي تتطلب إقامة البيانات داخل حدود إقليمية محددة.
اتجاه 5: عمليات في أي مكان
يصف هذا الاتجاه ، الذي يمكن ترجمته على أنه "التشغيل في كل مكان" ، نموذج تشغيل الأعمال القائم على التقنيات الرقمية ، المصمم للوصول إلى العملاء والموظفين والتفاعل معهم في أي مكان.
إن الفكرة التقليدية القائلة بضرورة التفاعل في مكان مادي ، وجهاً لوجه ، لتحقيق أفضل النتائج من حيث القيمة والكفاءة ، تواجه تحديًا.
هذه ظاهرة كانت موجودة بالفعل منذ بعض الوقت ، لكن الوباء تسارع بشكل كبير.
في العام الماضي كان علينا أن نصنع فضيلة الضرورة ، وسرعان ما ندرك التغييرات التنظيمية والتكنولوجية والأيديولوجية اللازمة لإعطاء استمرارية العمل.
كان على الشركات أن تنشئ بسرعة منظمة عمل عن بعد ، مع توزيع الناس في كل مكان.
في سيناريو ما بعد الجائحة الذي نواجهه ، لن يكون هناك عودة إلى الوراء.
بل سيتعين على الشركات مواصلة المسار الذي سلكته بناءً على عقلية رقمية أولاً ومستقلة عن الموقع.
وفقًا لشركة Gartner ، بحلول عام 2023 ، ستقوم 40٪ من المؤسسات بمزج الخبرات المادية والافتراضية من أجل تحقيق إنتاجية أكبر للقوى العاملة وتوسيع قاعدة عملائها.
اتجاه 6: شبكة الأمن السيبراني ، شبكة أمنية
هذا ليس اتجاهًا جديدًا في تصنيفات Gartner ، التي تصف نهجًا موزعًا لزيادة قابلية التوسع والمرونة والموثوقية للتحكم في أنظمة الأمن السيبراني.
بنية ذات أوضاع ومستويات حماية مختلفة تتيح لكل مستخدم إمكانية التنقل في العالم الرقمي دون التعرض لأي مخاطر.
شبكة الأمن السيبراني ، ستسمح "شبكة الأمن السيبراني" للمستخدمين بالوصول الآمن إلى أي مورد رقمي واستخدامه.
بغض النظر عن مكانه ، مما يوفر المستوى الضروري من الأمان.
تصبح هوية الفرد محيطه الأمني.
استحوذ ظهور السحابة على معظم الأصول السيبرانية التنظيمية خارج حدود الأمان المادية والمنطقية التقليدية.
مما أدى إلى تقليل القدرة على التحكم في الوصول إلى الموارد الرقمية.
تتيح شبكة الأمن السيبراني التوفيق بين هذه الحقيقة والتوقعات المتزايدة للمستهلكين بشأن حماية بياناتهم.
ما لم يكن ممكنًا أو مناسبًا منذ سنوات أصبح ممكنًا الآن: باستخدام خدمات الأمان ، يمكن للسحابة حماية السحابة.
تشير تنبؤات Gartner إلى أنه بحلول عام 2023 ، ستستخدم 80٪ من المؤسسات الأمان كخدمة.
علاوة على ذلك ، وفقًا لشركة Gartner ، بحلول عام 2025 ، ستدعم أنظمة Cybersecurity Mesh أكثر من نصف جميع طلبات التحكم في الوصول الرقمي.
انتشار نموذج مرن
اتجاه 7: عمل ذكي قابل للإنشاء
قد تتركك الترجمة الحرفية للمصطلح ، أو "الأعمال الذكية والوحدات النمطية" ، في حيرة من أمرك.
ولكنها تعطي مؤشراً لكيفية إشارة أهم الاتجاهات التقنية إلى العقلية بدلاً من مجموعة محددة من الأنشطة.
نعني من خلال Composable Intelligent Business مؤسسة مصممة لتكون قابلة للتكيف ديناميكيًا ومرنة.
أي قادرة على إعادة ترتيب نفسها بسرعة من الناحية التنظيمية والتكنولوجية في مواجهة حالات عدم اليقين.
يتم حث الشركات على اعتماد بنية أعمال جديدة "معيارية" قادرة على الكشف والاستجابة والعمل بسرعة لاغتنام الفرص وتجنب التهديدات وضمان استمرارية الأعمال.
إن الشركة الجديدة "الذكية والقياسية" التي تصورها شركة Gartner قادرة على التصرف بمرونة من خلال طرح الأسئلة وإعادة طرح الأسئلة حول قرارات العمل وتنسيق الاستراتيجيات التي تستجيب بشكل أفضل لوتيرة التغييرات ، الداخلية والخارجية للشركة.
يتم التركيز بشكل كبير على الوصول إلى البيانات والقدرة على استخلاص الأفكار التي توجه قرارات العمل.
كل ذلك في الوقت الفعلي تقريبًا.
بعبارة أخرى ، سيتعين على شركة المستقبل مراجعة عمليات "اتخاذ القرار" الخاصة بها من خلال تبني نهج يعتمد على البيانات.
حيث سيكون التعاون على كل مستوى من مستويات النظام البيئي للشركة وبشكل متزايد بين البشر والآلات أمرًا بالغ الأهمية.
سيشجع مثل هذا النهج المناقشة والانفتاح على نماذج الأعمال الجديدة ، وتسهيل الإبداع والابتكار ، والجوانب الرئيسية لضمان قدرة الشركة على الاستجابة بسرعة ومرونة للأحداث التخريبية في المستقبل القريب.
تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2023 ، ستتفوق المؤسسات التي تبنت نهجًا "قابلًا للإنشاء" على المنافسة بنسبة 80٪ في سرعة تنفيذ الميزات الجديدة.
اتجاه 8: نهج هندسي للذكاء الاصطناعي
يقصد بهندسة الذكاء الاصطناعي مجموعة من الأساليب التي تهدف إلى ترتيب وتسهيل تكامل نماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة الموجودة في الشركة.
من أجل تحسين أدائها وقابليتها للتوسع والقدرة على تفسير النتائج وموثوقية الاستجابة.
الهدف هو "هندسة" نهج نماذج الذكاء الاصطناعي إذا جاز التعبير وتوفير تدفق مستمر بين تطوير هذه النماذج وتشغيلها وصيانتها ، من أجل ضمان أن هذه النماذج تنتج قيمة حقيقية لجميع عمليات الأعمال الداخلية.
في الواقع ، يكمن الخطر في أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تظل محصورة في بُعدها العلمي دون تحقيق فائدة عملية قابلة للقياس للشركة.
يكافح العديد من قادة الأعمال لوضع قيمة واقعية لهذا المصدر المهم للابتكار والتمايز.
من ناحية أخرى ، يميل الكثيرون إلى المبالغة في تقدير تأثير الذكاء الاصطناعي والتقليل من تعقيده.
هذا يعرضهم لخطر فشل المشروع المكلف.
لذلك ، هناك حاجة ماسة إلى طريقة لتقييم الجوانب المهمة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي وتعديلها ، مثل القيمة والمخاطر والموثوقية والشفافية والأخلاق وقابلية التفسير والمساءلة والأمن والامتثال.
لقد وصلنا إلى مرحلة أكثر نضجًا من الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي في الشركات: يهدف النهج الهندسي للذكاء الاصطناعي إلى إعطاء قيمة واقعية لتقنيات الذكاء الاصطناعي ، مما يسمح لها بالقيام بما صممت من أجله ، أو تقديم حلول لمجموعة واسعة من مشاكل العمل بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
اتجاه 9: الإتمام المفرط
هذا هو الاتجاه الموجود بالفعل العام الماضي في أفضل 10 شركات من Gartner.
يتضمن الإتمام المفرط الاستخدام المنظم لتقنيات أو أدوات أو منصات متعددة ، بهدف أتمام أي عملية يمكن أتمامها في الشركة.
وفقًا لـ Gartner ، فإن العمليات التجارية الموجودة في معظم الشركات اليوم مجزأة وبعيدة عن الهزيلة وتخلق نفقات هائلة وجهودًا للتكيف باستمرار.
إن الشركات التي لا حصر لها والتي تكافح كل يوم مع أنظمة معلومات بطيئة وعفا عليها الزمن وغير متكاملة وغير فعالة ومرقعات تكنولوجية تدرك ذلك جيدًا.
وبالتالي يصبح الإتمام المفرط عملية لا مفر منها ولا رجعة فيها.
سيتم أتمام أي شيء يمكن تشغيله تلقائيًا.
ستؤدي الضغوط التنافسية لزيادة الكفاءة وسرعة الأعمال قريبًا إلى دفع جميع الشركات إلى معالجة مسألة إتمام العمليات وتكامل البيانات.
سيؤدي الفشل في التكيف مع هذا الاتجاه إلى صعوبة البقاء في المنافسة أو التميز في السوق.
وفقًا لتوقعات Gartner ، بحلول عام 2024 ، ستخفض المؤسسات تكاليف التشغيل بنسبة 30٪ من خلال الجمع بين أهم الاتجاهات في تقنيات الإتمام الحديثة الفائقة وإصلاح العمليات التشغيلية.